¿Clientes satisfechos o leales?

La satisfacción en el ámbito comercial y empresarial juega un papel muy importante. Mantener satisfecho a un cliente es una tarea ardua, pero puede conseguirse ofreciendo productos o servicios de calidad.



Ahora bien, ¿cómo conseguir que ese cliente satisfecho sea leal a tu marca? Eso es un tema diferente a considerar.

¿De qué trata la lealtad?

-Básicamente se trata en principio de retener a los clientes que acceden a los servicios de tu negocio. Esto se logra a través de estrategias que “obliguen” a que el cliente desee volver a probar tu producto y que finalmente lo haga. Que para tus consumidores preponderen los servicios de tu marca sobre los de la competencia; eso es lealtad.

¿Es posible lograr lealtad de parte de los clientes?

Por otro lado, la lealtad también implica asegurarse de la opinión positiva del cliente hacia los servicios prestados. Definitivamente, el hecho de que vuelva a probar tus productos es un indicativo en sí mismo de que se ha logrado un nexo que puede redundar en lealtad. Este nexo permite que los clientes terminen siendo una publicidad andante del negocio, recomendando los servicios o productos que lo han satisfecho.

Definitivamente sí; por eso, las empresas de hoy en día están enfocándose en más que solo satisfacer una necesidad en sus consumidores. Está documentado que generar nuevos consumidores requiere una mayor inversión en el negocio. En el caso de retener a los consumidores satisfechos es menos costoso, pero requiere dedicación y esfuerzo.

Son muchas las causas por las cuales una persona es asidua a una marca después de haberla consumido. Una de tales razones es que los clientes son escuchados, se cumplen sus expectativas y necesidades. Conseguir clientes permanentes, leales y defensores de tu marca es una de las claves para lograr éxito en tu negocio.

Para lograr clientes fieles es necesario crear un vínculo estrecho con estos, por lo que debes comenzar por conocer el público que usa tu marca. Hay quienes hacen encuestas para valorar la satisfacción del cliente y colocan un buzón para que estos dejen sus sugerencias. Estas son estrategias que por años han dado resultado, especialmente para saber cómo modificar los productos y servicios ofrecidos.

En la actualidad y con el elevado posicionamiento del internet y los medios digitales, han surgido nuevas estrategias para conseguir lealtad de los clientes. Programa de lealtad es una de estas estrategias que está siendo fructífera para retener a los consumidores de una marca. De hecho, Lealify es uno de estos programas a través de los cuales puedes lograr además de clientes satisfechos, que estos sean constantes en tu negocio.

Gracias a este programa de fidelidad puedes incrementar los ingresos de tu marca de manera sencilla: reteniendo a tus clientes. A través de herramientas tecnológicas puedes pasar de tener clientes comunes a conseguir que estos frecuenten tus servicios.

Funciona a través de tres sencillos pasos. Primero, con un número registrado a la red social WhatsApp, tus clientes pueden registrarse en el programa de fidelidad de lealify. A partir de entonces, comenzarán a visitar tu negocio y comenzarán a acumular puntaje. Con los puntos acumulados podrán ser partícipes de las recompensas que ofrecerá tu marca por la lealtad.

Además de dar recompensas a tus clientes por su fidelidad, Lealify te permite conocer el público al que llegas. Podrás entender el flujo de tus clientes, cuando visita tu negocio para determinar las horas de mayor consumo. Los clientes por su parte, podrán evaluar tus servicios y calificarlos de acuerdo a la satisfacción que han logrado al usar tu marca.

Como beneficios adicionales también podrás asignar tarjetas de regalo que podrás otorgar en épocas especiales. A tus clientes más destacados podrás consentirlos con ofertas que podrán captar su atención y mantenerlos leales a tus productos.

WhatsApp es una aplicación ampliamente usada, y logras ventajas de sincronizarla con este programa de fidelidad. Lealify te permitirá enviar avisos de promociones a tus clientes más leales, logrando llamar su atención inmediatamente.

Por último, con este programa de fidelidad recibirás un sistema que se ha personalizado de acuerdo a tu marca. Además, recibirás un análisis para visualizar mejor el resultado de la interacción de tus clientes con el programa.

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