Conoce el sistema Defensor del Cliente y Usuario Bancario de Banesco

Como parte del servicio de atención a clientes, Banesco pone a tu disposición un sistema que te ayuda a proteger tus derechos como usuario.

El Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco es una figura designada por la Institución Bancaria, dedicada a revisar, tramitar y resolver denuncias según lo estipulado en el artículo 2 de las NORMAS RELATIVAS A LA PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS Y USUARIAS DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS.

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Funciones del Defensor del Cliente Banesco

Este sistema da seguimiento a los reclamos presentados por los clientes y usuarios derivados de la práctica y actuación bancaria consideradas no procedentes, o no resueltas a tiempo por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario.

Consideraciones para un reclamo 

El Defensor es una instancia formal de carácter objetivo e independiente y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar. Esto con el objetivo de velar por los intereses de los usuarios de Banesco.



Tiene entre sus funciones la de tramitar y resolver las solicitudes de reconsideración, presentadas por los clientes, usuarios y usuarias, de los casos declarados improcedentes, o que no hayan sido resueltos en el lapso establecido por la Ley, por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario.

- Cualquier requerimiento derivado de la práctica y actuación bancaria que haya sido declarado improcedente por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario o que no haya sido resuelto dentro del lapso establecido por la Ley, podrá ser ingresado al sistema.

- Banesco

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