La famosa empresa de Amazon recibió una demanda por inscribir a sus clientes en su programa Prime sin su consentimiento y, luego, dificultarles la cancelación de dicha suscripción.
El demandante es la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), quien este miércoles 21 de junio, en la corte federal del distrito oeste de Washington, acusó que Amazon usó diseños engañosos, llamados "patrones oscuros" para enganchar a los consumidores en el servicio.
“Amazon engañó y atrapó a personas en suscripciones sin su consentimiento, lo que además de frustrar a los usuarios, les costó mucho dinero”, dijo la presidenta de la FTC, Lina M.
Khan, en un comunicado.
El gigante tecnológico de compras en línea, es señalada de usar una técnica conocida como "dark pattern" o patrones oscuros -trucos de diseño implementados por proveedores de servicios digitales para engañar a los clientes para que realicen compras no intencionales.
Supuestamente, Amazon engañó a los consumidores para que se inscribieran en suscripciones Prime, que cuesta 14,99 dólares (13,68 euros) al mes y es de renovación automática.
"Amazon complicó el proceso de cancelación para los suscriptores de Prime que buscaban cancelar su membresía", indican.
Prime, lanzado en 2005, tiene más de 200 millones de suscriptores en el mundo que pagan 139 dólares anuales o 14,99 dólares mensuales para entregas aceleradas, entregas gratuitas, devoluciones y el servicio de streaming Prime VideoEn los primeros tres meses del año, Amazon reportó ingresos de 9.
600 millones de dólares de las suscripciones, 17% más que en el mismo período del año pasado.
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