Lina, chatbot que está reescribiendo las reglas de la atención al cliente

Conoce el impacto de la inteligencia artificial en centros de llamadas de atención al cliente y el futuro del empleo. Todos los detalles aquí.



Suumit Shah nunca ha sido un entusiasta del equipo de atención al cliente tradicional de su empresa.

Hace unos meses, se convirtió en centro de atención al desarrollar un chatbot capaz de reemplazar a la mayoría de su equipo de atención al cliente.

 las noticias te cuenta que Shah no solo implementó este cambio en su empresa, sino que también comenzó a vender su solución basada en inteligencia artificial, argumentando que es más efectiva que el esfuerzo humano.

El fundador de una prominente plataforma de comercio electrónico en India explicó que gran parte de su descontento provenía de las respuestas genéricas que sus agentes proporcionaban.

Frente a problemas complejos, los agentes parecían estar perdidos y, a menudo, sin respuesta.

Inspirado por las capacidades de ChatGPT para generar respuestas realistas, Shah vio una oportunidad para revolucionar el servicio al cliente de su empresa.

Su chatbot interno, bautizado como Lina, fue potenciado con la tecnología de ChatGPT.

 En diciembre de 2022, casi todos los mensajes al cliente eran generados por Lina.

Como resultado, en junio, Shah tomó la drástica decisión de despedir a 27 agentes de atención al cliente, justificando que Lina era "100 veces más inteligente y costaba una centésima parte de lo que solía pagar a su equipo humano".

Esta narrativa no es nueva.

En la década de 1990, las empresas buscaban reducir costos externalizando centros de llamadas a países donde la mano de obra era más barata, como India y Filipinas.

Sin embargo, hoy en día, en lugar de buscar mano de obra más barata, las empresas están recurriendo a la automatización y la inteligencia artificial.

Esta tendencia ha encendido alarmas a nivel global.

Imee Marcos, senadora en Filipinas, ha instado a investigar el impacto de la automatización en el empleo, citando un estudio que predice la obsolescencia de 1.

1 millones de trabajos en Filipinas para 2028 debido a la automatizaciónchatbot de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI.

Se basa en el modelo de lenguaje GPT-3, que es un modelo de aprendizaje automático entrenado en un conjunto de datos masivo de texto y código.

ChatGPT puede generar texto, traducir idiomas, escribir diferentes tipos de contenido creativo y responder a tus preguntas de manera informativa.

Recién compartimos detalles, sobre Twitter para mantenerte informado.



Síguenos en Facebook y entérate de las noticias trend de la semana